Étude : les marques qui ont les clients les plus fidèles selon JD Power
Année après année, certaines marques automobiles réussissent mieux que d’autres à retenir leurs clients non seulement en vendant des véhicules attrayants et de qualité, mais aussi en s’assurant qu’ils soient assez fiables et durables pour ne pas encourager ces mêmes clients à se tourner vers la concurrence.
Après tout, un client satisfait et fidèle est plus susceptible de recommander la marque à ses parents et amis qui magasinent pour un véhicule à leur tour.
La firme américaine J.D. Power vient de publier les résultats de sa toute première étude sur les compagnies automobiles qui affichent le plus haut taux de fidélité.
« La fidélité des clients est peut-être la mesure la plus importante pour les constructeurs, car elle englobe plusieurs facteurs qui poussent les clients à devenir des ambassadeurs de la marque, affirme Tyson Jominy, vice-président des données et de l’analyse chez J.D. Power. Lorsqu’une marque arrive à créer un lien émotionnel avec les clients par le contenu, les capacités ou le niveau de prestige de ses véhicules, ces personnes risquent beaucoup plus d’acheter un autre véhicule de la même marque dans le futur. »
Subaru et Lexus en tête
Pour déterminer la fidélité des clients, c’est simple : on se base sur le pourcentage des propriétaires qui choisissent la même marque quand vient le temps d’échanger leur véhicule ou d’en acheter un nouveau.
Selon l’étude de J.D. Power, qui se réfère aux transactions effectuées de juin 2018 à mai 2019, Subaru domine l’industrie au grand complet avec un taux de fidélité de 61,5%.
Parmi les marques populaires, elle devance Toyota (59,5%), Honda (57,7%), Ram (56,2%) et Ford (54%) dans cet ordre. À l’autre bout du classement, on retrouve smart (14,3%), Chrysler (14,4%), Fiat (16,5%) et Dodge (16.8%), loin derrière les autres.
Du côté des marques de luxe, Lexus se classe première avec un taux de fidélité de 47,6%. Elle est suivie par les quatre Allemandes, soit Mercedes-Benz (44,2%), BMW (43,6%), Porsche (43,5%) et Audi (43,3%). À l’inverse, les acheteurs de véhicules de luxe sont le moins fidèles envers Jaguar (20,6%), INFINITI (32,1%) et Volvo (33,3%), nous apprend l’étude.
