Quels sont les meilleurs garages pour l’entretien d’une auto?
Besoin de faire entretenir votre véhicule prochainement? Une nouvelle étude canadienne publiée par J.D. Power nous apprend que la satisfaction de la clientèle dans les garages indépendants et ceux des concessionnaires est à la hausse, mais aussi le coût moyen par visite.
Pour le savoir, la firme a sondé des milliers de propriétaires qui font entretenir ou réparer leurs véhicules vieux de 4 à 12 ans, que ceux-ci soient encore couverts par la garantie ou non. Des éléments comme la prise de rendez-vous, la qualité du service et des installations, l’interaction avec le conseiller et la livraison du véhicule permettent de calculer le niveau de satisfaction.
De manière globale, la satisfaction est passée de 779 sur une échelle de 1 000 en 2019 à 791 en 2020, et ce, malgré le contexte de la pandémie de COVID-19. On remarque que les concessionnaires automobiles ont un score légèrement inférieur (788) à celui des ateliers indépendants (795).
En revanche, si l’on s’attarde aux dépenses moyennes par visite d’entretien ou de réparation, elles ont augmenté de 323 $ à 375 $ cette année du côté des concessionnaires et de 222 $ à 241 $ chez les autres garages.
Les meilleurs… et les moins bons
Bon, ceci étant dit, quels sont les meilleurs garages pour faire entretenir votre véhicule? Selon l’étude 2020 de J.D. Power, les concessionnaires Audi arrivent en tête avec un taux de satisfaction de 833. Ils sont suivis par les ateliers NAPA Autopro (827) et les concessionnaires Lexus (810). Ceux de BMW (808) et de Volkswagen (806) complètent le top 5.
À l’autre bout du classement, on s’aperçoit que les consommateurs sont le moins satisfaits par les garages de Walmart (737) et de Canadian Tire (744) ainsi que les concessionnaires Mitsubishi (745).
« Avec la COVID-19 qui force plusieurs à retarder l’achat d’un véhicule neuf, les propriétaires conservent leurs vieux véhicules plus longtemps et sont donc plus susceptibles de les faire réparer. Les garages doivent donc poursuivre leur travail pour améliorer la qualité de leur service, et ce, dans tous les aspects », explique Virginia Connell, responsable de la recherche automobile chez J.D. Power Canada.
Selon elle, bien accueillir les clients dès leur arrivée sur place et leur remettre le véhicule plus propre qu’il l’était en entrant permettent de faire une grosse différence pour plusieurs consommateurs.
