COVID-19 : les concessionnaires s’adaptent pour protéger les clients

La pandémie de COVID-19, alias le coronavirus, force les constructeurs automobiles, leurs fournisseurs et bien sûr leurs détaillants à revoir leurs stratégies et façons de faire pour limiter la propagation d’une part et atténuer les impacts économiques d’autre part.

La Corporation des concessionnaires automobiles du Québec (CCAQ) est en communication constante avec son réseau de concessionnaires membres afin d’évaluer l’évolution du niveau de risque associé à la COVID-19 et s’assurer que les procédures appropriées ont été mises en œuvre. Le but est de permettre aux équipes de travailler sans que leur santé soit affectée et aux consommateurs d’effectuer des visites et des transactions en toute confiance.

Prenons un exemple. Le Groupe Daigle, membre de la CCAQ qui représente six concessionnaires dans la région de Québec, a rapidement implanté des mesures visant à minimiser les risques pour la santé de ses employés et de sa clientèle pour ainsi offrir un environnement de travail et de magasinage sécuritaire.

Parmi les mesures d’hygiène additionnelles en vigueur jusqu’à nouvel ordre, on note :

• L’augmentation de la fréquence de nettoyage de tous les endroits publics de chaque concession du groupe;
• La distribution de produits antiviraux, tels que des désinfectants pour les mains, à la disposition des employés et des clients;
• Le rappel régulier à tous les employés des mesures d’hygiène à adopter afin de prévenir la transmission du virus, notamment le lavage fréquent des mains.
• Par souci de prévention, tous les employés qui ont fait un voyage à l’étranger au cours des deux dernières semaines ont été informés des recommandations du gouvernement de demeurer à la maison à leur retour.

Les ventes privées qui étaient prévues chez certains concessionnaires du groupe sont maintenues. Advenant le cas où elles sont annulées, les clients ayant confirmé leur présence seront avisés par courriel.

Enfin, pour ce qui est de l’approvisionnement des pièces, le Groupe Daigle mentionne n’avoir reçu aucune communication à cet effet de ses fournisseurs pour l’instant. C’est donc dire que les travaux d’entretien et de réparation peuvent continuer normalement sans perturbation pour les clients.