6 conseils pour une réclamation d’assurance auto sans souci

En votre absence, votre voiture s’est fait accrocher dans un stationnement : nooonn…

Pour préparer la suite, nous vous accompagnons avec des conseils sur les réclamations d’assurance auto pour que, peu importe le contexte, tout se passe comme sur des roulettes.

1. Adaptez votre réaction au contexte

En cas de blessures des personnes impliquées dans l’accident, de vol de votre véhicule, de délit de fuite ou de vandalisme, signalez d’abord l’incident à la police.

Il s’agit plutôt d’un accrochage sans blessés? Si une ou un autre automobiliste est impliqué (ou son véhicule stationné), préparez un constat à l’amiable. Ce document accélérera le traitement de la déclaration.

Prévoyez l’imprévu

Gardez quelques formulaires de constat à l’amiable dans votre coffre à gants. Votre assureur vous en a peut-être remis des copies, mais vous en trouverez aussi dans les bureaux de la SAAQ et en ligne, prêtes à télécharger et à imprimer.

Notez les informations suivantes sur votre constat à l’amiable :

• les noms et prénoms des propriétaires des véhicules (et ceux de toute personne au volant, quand une auto est prêtée)
• leurs numéros de téléphone
• leurs adresses
• leurs numéros de permis de conduire
• ceux de leurs polices d’assurance

Sur ce même formulaire, inscrivez la date, l’heure et le lieu de l’accident. Décrivez la situation (mais sans la commenter) et joignez un croquis au besoin. Une bonne idée, c’est aussi de photographier les dommages causés à votre voiture si vous les avez sous les yeux. De telles photos s’avèrent parfois utiles.

Des témoins ont tout vu? Notez leur adresse et leur numéro de téléphone : leur version des faits peut simplifier le règlement du dossier.

2. Déclarez sans délai

Maintenant, sans tarder, informez votre compagnie d’assurance pour l’ouverture de votre dossier.

Bon à savoir : il existe un outil commun aux assureurs, le Fichier central des sinistres automobiles : quand d’autres conducteurs impliqués déclarent votre accrochage, mais pas vous, seule leur version se trouve au fichier… Le tout pourrait nuire à votre dossier d’assurance et à vos futures réclamations.

Le temps vous presse? En général, déclarer un incident en ligne accélère les démarches. Votre dossier de réclamation démarre aussitôt, et vous suivez son évolution plus facilement. Pratique! 

3. Réunissez les infos essentielles

Plus les informations que vous transmettez sont complètes, plus votre réclamation se règle vite. Voici ce dont vous aurez besoin :

• le numéro du rapport de police, s’il y en a un
• une copie du constat à l’amiable, s’il y en a un, ou les coordonnées de l’autre automobiliste
• votre numéro de police ou votre certificat d’assurance auto
• votre certificat d’immatriculation
• votre permis de conduire (ou celui de la personne qui conduisait votre auto)

Si on a remorqué votre véhicule, indiquez qui l’a fait, et jusqu’où; gardez les coordonnées de l’entreprise de remorquage tout près.

Votre assureur vous demandera peut-être de remplir des formulaires. Retournez-les alors aussi tôt que possible, après les avoir enregistrés ou photocopiés par sûreté.

4. Soyez facile à joindre 

Votre compagnie d’assurance va mandater quelqu’un pour vous accompagner dans les prochaines étapes. La personne chargée de votre dossier doit réussir à vous contacter facilement lorsque c’est nécessaire.

À cette fin, indiquez les moyens de communication les plus rapides et efficaces dans votre cas : appel sur votre cellulaire, votre ligne fixe, envoi d’un message texte? C’est nécessaire au bon déroulement de votre réclamation.

Un survol de ce qui va suivre

Votre assureur…

- évaluera les dommages et la possibilité de les réparer

- analysera le dossier pour comprendre la responsabilité dans l’accident

- contribuera à déterminer le montant de votre indemnité, en fonction de vos protections actuelles

5. Circulez en sécurité : procédez aux réparations urgentes

Selon le contexte, votre auto exige peut-être une réparation d’urgence. Un phare est brisé, un pneu, crevé ou le pare-brise, fissuré? Si quelqu’un conduit la voiture, faites-les réparer même si vous n’avez pas encore parlé avec votre compagnie d’assurance. Sécurité avant tout.

Si vous doutez qu’une facture soit remboursable, questionnez d’abord votre assureur pour en avoir le cœur net.

6. Gardez factures et reçus

Conservez toutes vos factures pour obtenir les indemnités qui pourraient vous être dues, selon les circonstances et vos protections. Votre auto est au garage et vous prenez parfois un taxi en attendant de ravoir votre véhicule? Gardez aussi les reçus pour ces trajets.

Pour un règlement rapide, en général, mieux vaut confier les réparations aux partenaires d’affaires de votre assureur : en un rendez-vous, ils peuvent estimer les travaux et leur coût et, souvent, vous prêter une voiture. Vous restez pourtant libre de choisir un atelier mécanique ou un maître carrossier différent de ceux proposés par votre compagnie d’assurance.

Une assurance auto, ça s’adapte

Avec un brin d’organisation, c’est plutôt facile de faire une réclamation. Un dernier truc pour que tout se passe bien, c’est finalement de personnaliser votre protection d’assurance auto afin qu’elle réponde à vos besoins en cas de souci. Mettez-la à votre main : elle est à votre service après tout!